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400电话是人工客服还是机器人客服
作者:伟置400电话 发布时间:2020/6/4 17:34:16 来源:www.hf400.org浏览量:

400电话是人工客服还是机器人客服

A:你好,

B:你好,我这边是**金服,你的车贷今天到期了,麻烦您这边晚上九点前***账户呀,然后具体还款账户的金额可以联系业务经理,或者是400 ...999。

这是真人客服?还是假的机器人客服?

怎么完全听不出来,交流那么顺畅,

真客服假客服,傻傻分不清楚。

随着科技的发展,我们的工作真的会被人工智能取代吗?

这样的焦虑在我们刚刚使用语音助手聊天时或许还是杞人忧天,在AlphaGo先后打败人类顶级围棋选手的今天,却已经成为一件不得不面对的事情,金融业尤其明显。

AI+金融

金融是最依赖企业形象的行业之一,业务多、咨询多、反馈更多。然而客服即代表企业形象,企业客服极其重视标准化、规范化。

客服,即为客户服务(after service),是指一种以“客户为中心”的服务理念,一切以客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。广义而言,任何能提高客户满意度的服务都属于客户服务的范围。

AI智能电话客服机器人

人工智能电话客服机器人,作为金融企业的前台客服、金融顾问、分控投资,负责企业在线客服、产品推广、信贷催收...站在企业的最前线,筛选、过滤基本客户,深度挖掘潜在意向客户,能有效节省企业员工一半的时间与精力。AI+金融,通过一站式人工+智能服务技术,驱动企业智能化升级,提高工作效率、服务质量。

筛选意向客户,在线转人工

电话客服机器人可以初步筛选意向客户,基本的、简单的、重复的客户,会通过电话客服机器人一一解决,重复的,机器人解决不了的,会在线转人工客服,协助解决。

智能分类,降低成本

电话客服机器人可以主动给意向客户拨打电话,快速完成意向客户的筛选和分类。电话客服机器人不仅可以为企业解决招人难的问题,还可以大大降低企业人员成本,提升企业业绩及收益。

智能学习,提高效率,永不离职

客服行业,工资低,人员流动大。很多人客服电话打得多了,经常出现电话被拒、被屏蔽、被标注为骚扰电话,严重的被封号等情况,很难为企业出单,导致客服人员流动率增大。

企业使用智能语音机器人不仅不用担心人员流失问题,勉强员工培训工作,还能通过不断进行更新和优化机器人,免去员工培训这一工作,机器人永远标准化服务客户。数据表明,智能语音电话机器人的效率是人工的6~8倍,在机器人的帮助下,销售成单转化率也将由1-3%提升至10%-20%,这也是为何越来越多的企业选择电话营销机器人原因之一。

AI人工智能,是人类使用AI技术赋能机器人,使其具备了类人的感知、协同、决策与反馈的能力,目前AI人工智能语音机器人,绝对是协助企业轻办公的好帮手,而非取代人。

但是现在智能语音机器还没有在400电话的所有行业实行,只是部分行业在使用,绝大多数的企业还是在用7*24小时的人工客服为大家答疑解惑,我想以后400电话终端也会全面覆盖的为广大企业服务的。

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